Retouren

Consumenten

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode'. We hanteren de wettelijke afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag de consument de koop ontbinden door een beroep te doen op het retourrecht. Nadat de koop ontbonden is heeft de consument 14 dagen de tijd het product te retourneren.

Wat kan ik retourneren?

Alle producten die je op ToyDeal.nl koopt kun je bij ons retourneren. Wij adviseren het product aangetekend te verzenden. Hiervoor kun je gebruik maken van PostNL, een overzicht van tarieven vindt je hier. Omdat verzending op risico van de verzender geschiedt, dient het pakket goed verpakt te zijn.

Hoe kan ik een product retourneren?

Als je een product wilt retourneren kun je hier het modelformulier vinden. Deze moet je invullen en deze in een email sturen naar info@ToyDeal.nl. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Je dient de goederen compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.

Wat krijg ik vergoed als ik een product retourneer?

Wij storten het door jou betaalde aankoopbedrag, inclusief bezorgkosten, zo spoedig mogelijk op jouw rekening. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor de bezorging niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en hebben goedgekeurd.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zo gauw we jouw product hebben ontvangen, zullen we deze controleren. Als jouw product zich in prima staat bevindt, kun je je geld binnen 5 werkdagen terugverwachten. Indien het product beschadigd is, nemen we binnen 5 dagen contact met je op.

Zakelijk

Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels en wetten dan voor consumenten (ook wanneer u iets zakelijk heeft besteld voor eigen gebruik). Zo heeft u als bedrijf onderzoeksplicht en bent u uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand).